Abuzurile RCS&DS demascate printr-o scrisoare pe internet
R.T. / 13 Septembrie 2007
Unul dintre clientii RCS&RDS a ales o maniera complexa, inedita de a protesta impotriva problemelor pricinuite de compania de telecomunicatii. Raluca-Ioana Lupascu, senior IT consultant la o firma de PR, a trimis o scrisoare catre toate organismele competente si catre mass-media, pentru a semnala neregulile RCS&RDS, dupa ce initial a publicat textul pe propriul blog:
http://blogofclaude.wordpress.com/2007/09/11/scrisoare-deschisa-2/
Iata textul integral:
Catre: Dl. Iuliu Winkler, Ministrul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei; Dl. Varujan Pambuccian, Presedintele Comisiei IT din Parlamentul Romaniei; Dl. Tudor Chiuariu, Ministrul Justitiei; Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC); Autoritatea Nationala pentru Reglementare in Comunicatii si Tehnologia Informatiei (ANRCTI); Reprezentantii Mass-Media; Actionarii RCS&RDS; Toti clientii RCS&RDS.
Doresc pe aceasta cale sa protestez in privinta modului in care compania RCS&RDS, prin angajatii departamentului de Relatii cu Clientii, intelege sa inregistreze, sa investigheze si sa solutioneze problemele semnalate de catre clientii sai.
Este inadmisibil ca o situatie banala, ce ar fi trebuit rezolvata in cateva minute printr-un simplu telefon, sa degenereze intr-un conflict ce treneaza de mai bine de doua luni. Este inadmisibil ca intr-un stat democratic si civilizat o companie de talia RCS&RDS sa isi permita tactici abuzive, monpoliste, ilegale si de intimidare in relatia cu clientii.
Situatia conflictuala ce a dus la redactarea acestei scrisori a inceput pe data de 04 iulie 2007 cand am constatat, cu stupoare, ca am fost deconectata de la reteaua de cablu TV a RCS&RDS fara instiintare prealabila. Motivul invocat de catre RCS&RDS a fost cel de neplata, in ciuda faptului ca eram cu toate facturile achitate la zi. Desi am semnalat aceasta eroare a companiei la serviciul de relatii cu clientii chiar in aceeasi zi, operatorul care mi-a raspuns a refuzat sa investigheze problema, afland ulterior ca plangerea mea nici macar nu fusese inregistrata. Practic, in acel moment, eram decuplata de la reteau de cablu TV pentru ca nu achitasem factura nr. 31407685, emisa pe data de 15 iunie 2007 cu scadenta pe data de 15 iulie 2007.
Cu toate ca am incercat, telefonic, de nenumarate ori, sa le explic operatorilor serviciului de relatii cu clientii ai RCS&RDS ca s-a produs o eroare si nu sunt restantiera, acestia au refuzat sistematic sa investigheze problema sau sa inregistreze reclamatia. Atitudinea jignitoare a operatorilor serviciului de relatii cu clientii ai RCS&RDS, pentru care esti 'vinovat' din start si fara drept de apel indiferent de dovezile pe care le prezinti pentru a-ti sustine argumentele este intolerabila. In perioada 4-9 iulie 2007 am purtat mai multe conversatii cu urmatorii operatori: Steluta Sfetcu, Cosmin Radulescu si Alin Dogan, insa nici unul dintre acestia nu a considerat necesara o minima verificare pentru a se stabili realitatea situatiei.
Ba mai mult, pentru a-si justifica atitudinea de nepasare, indolenta si incompetenta, au oferit o pleiada intreaga de explicatii, una mai ridicola decat cealalta. Iata mai jos cateva extrase de conversatie intre mine, ca si client, si un serviciu de relatii cu clientii, teoretic dedicat asistentei acestora:
- 'Ce factura am restanta?' - 'Nu va pot spune acest lucru.' - 'De ce?' - 'Pentru ca nu am acces la aceasta informatie' - 'Si atunci cum dovediti ca am restanta?' - 'Daca scrie in sistem ca sunteti restantiera, inseamna ca sunteti restantiera.'
- 'Nu va suparati, eu tin factura in mana si scrie aici, negru pe alb: data scadentei 15 iulie 2007' - 'Imposibil, aceea sigur nu este factura, este somatia de plata.' (Calitatile de medium ale domnului Radulescu sunt remarcabile, de vreme ce stia mai bine decat mine ce document tin in mana, fara a simti nevoia de a-mi cere sa i-l trimit pe fax sau e-mail pentru verificare. In acest moment mi-a fost clar faptul ca inteligenta acestui domn nu-l ajuta nici macar intr-atat incat sa constientizeze ca, si in cazul in care ar fi avut dreptate, iar acel document era intr-adevar o somatie de plata, dat fiind faptul ca era scadent pe 15 iulie 2007, deconectarea ar fi fost tot ilegala si abuziva.)
- 'Dat fiind faptul ca am platile la zi, iar factura aceasta este scadenta de-abia pe 15 iulie 2007 va rog sa ma recuplati la sistemul de cablu TV' - 'Mergeti si achitati factura si doar atunci va vom recupla' - 'Dar nu intelegeti ca factura nu este restanta?' - 'Acest aspect nu ma priveste pe mine!'
- 'Ce factura am restanta?' - 'Nu stiu. Care a fost ultima luna pe care ati achitat-o?' - 'Pai tu ma intrebi pe mine? Verifica si vezi care a fost ultima plata.' - 'Nu pot sa fac acest lucru.' - 'De ce?' - 'Nu am acces la aceste informatii.'
- 'Ce perioada este cuprinsa in factura aceea?' - 'Luna mai si iunie' - 'Pai vedeti, trebuia sa platiti luna mai pana pe 31 mai.' - 'Cum sa platesc pana in 31 mai daca dumneavoastra mi-ati emis factura de-abia pe 15 iunie?' - 'Pai dumneavoastra trebuia sa stiti ca o sa aveti de achitat aceasta factura.'
- 'Va rog sa imi inregistrati plangerea si sa imi spuneti numarul de inregistrare.' - 'Nu pot sa fac acest lucru.' - 'De ce?' - 'Deoarece sunteti restantiera.' - 'Dar eu contest tocmai aceasta stare de restantiera, va rog sa imi dati numarul de inregistrare' - 'V-am mai explicat, daca sunteti restantiera, nu va pot ajuta cu nimic.'
- 'Daca nu ma puteti ajuta, dati-mi legatura cu cineva care poate. Vreau numele si numarul de telefon al superiorului dumneavoastra.' - 'Nu pot sa fac acest lucru.' - 'De ce?' - 'Nu am acces la aceasta informatie.'
- 'Am platit cu cardul, banii sunt la dumneavoastra. Daca nu vreti sa imi luati in considerare plata, ce facem cu acesti bani?' - 'Mergeti la banca si le cereti sa va dea banii inapoi.' (O replica antologica din perioada in care RCS&RDS, cica, nu accepta plata prin card.)
- 'Eu figurez restantiera desi sunt cu platile la zi.' - 'Atunci asteptam sa se updateze sistemul.' - 'Pai sistemul acesta pare sa nu se mai fi updatat de mai bine de o luna, ce facem?' - 'Asteptam sa se updateze sistemul.' - 'Nu vi se pare nefiresc faptul ca de o luna, desi achit facturile, sistemul continua sa ma considere restantiera?' - 'Nu.'
Ca urmare a refuzului angajatilor serviciului de relatii cu clientii de a solutiona problema semnalata, precum si a faptului ca nu era prima data cand am fost decuplata ilegal, pe data de 10 iulie 2007 am depus plangere la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti, plangere inregistrata cu numarul 8209/10.07.2007. Totodata, dat fiind faptul ca eram implicata intr-un litigiu cu compania RCS&RDS si am cerut arbitrarea conflictului de catre un tert (OPC), m-am simtit indreptatita moral si legal sa suspend platile catre compania RCS&RDS pana la solutionarea problemei.
In urma plangerii depuse la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti, pe data de 3 august 2007 am fost contactata telefonic din partea RCS&RDS de catre o persoana care s-a prezentat ca fiind domnul Costin Lungu, fara a preciza functia pe care o ocupa in aceasta companie. In cursul acestei convorbiri domnul Lungu mi-a precizat ca RCS&RDS a decis sa renunte la perceperea taxei de reconectare (care oricum ar fi fost ilegala de vreme ce deconectarea era ilegala), ca imi va reduce facturile urmatoare proportional cu numarul de zile de decuplare si ca ma va reconecta la serviciul de cablu, cu rugamintea de a achita factura pentru care eram in litigiu si factura aferenta serviciilor de pe luna iulie ce fusese deja emisa (desi eu in luna iulie nu beneficiasem de serviciile de cablu TV).
In cursul aceleiasi conversatii, domnul Costin Lungu m-a intrebat ce mai doresc pentru a renunta la plangerea depusa la OPC. Am considerat aceasta ultima oferta a dumnealui ca fiind nepotrivita si nu i-am dat curs. Avand incredere in cele promise de catre domnul Costin Lungu am achitat cele doua facturi pe data de 6 august 2007 cu chitanta nr. 60848/10147, doar pentru a constata ulterior ca domnul Lungu a retractat cele promise, refuzand in continuare reconectarea.
In viziunea dumnealui reconectarea se va face numai dupa achitarea taxei de reconectare - cerere pe care o consider abuziva, ilegala si neintemeiata.
Sunt profund dezamagita de faptul ca in viziunea domnului Costin Lungu solutionarea unei probleme inseamna incercarea de a pacali clientul si nicidecum de a rezolva cum se cuvine situatia conflictuala.
De asemenea, sunt profund dezamagita de faptul ca RCS&RDS incurajeaza acest comportament al angajatilor sai, in totala contradictie cu respectul ce se cuvine clientilor firmei. Sunt profund dezamagita si de faptul ca firma RCS&RDS si angajatii acesteia nu constientizeaza ca numarul mare de clienti pe care i-au castigat nu le aduce numai beneficii materiale, ci si obligatii.
Nu in ultimul rand, sunt dezamagita de faptul ca Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti este incapabil sa asigure cetatenilor protectia impotrvia abuzurilor, protectie pe care legile romanesti in vigoare o garanteaza. Spun asta deoarece, desi cazul este cat se poate de simplu si clar, Oficiul pentru Protectia Consumatorilor nu a reusit inca, dupa 60 de zile de la depunerea plangerii, sa dea o rezolutie asupra acestei situatii.
Repet, nu este prima data cand sunt implicata intr-un conflict de acest gen cu RCS&RDS, ceea ce denota faptul ca situatia in cauza nu este una accidentala, ci o practica obisnuita a companiei. De altfel, am aflat de existenta a nenumarate cazuri asemanatoare (decuplari abuzive cu pretentii neintemeiate de plata a taxei de reconectare), in care au fost implicate persoane din toate categoriile sociale, inclusiv jurnalisti (acestia din urma reprezentand un caz fericit, pentru ca ei totusi reusesc sa-si rezolve problemele, dar numai dupa ce ameninta compania RCS&RDS cu publicarea unor articole negative).
Cum nu sunt indreptatita sa vorbesc in numele acestor persoane, le invit sa-si relateze fiecare povestea - in acest scop punandu-le la dispozitie pagina de web: blogofclaude.wordpress.com/2007/09/11/scrisoare-deschisa-2/ . Pagina este deschisa tuturor clientilor RCS&RDS care au intampinat probleme in relatia cu aceasta companie.
Constat cu regret ca firma RCS&RDS continua sa se bazeze pe dependenta de televiziune, naivitatea, lipsa de reactie si de cunostinte juridice a majoritatii clientilor sai, pentru a folosi in continuare practici ilegale, abuzive si de intimidare.
Inchei aceasta scrisoare cu speranta ca, prin autoritatea de care dispuneti, veti lua masurile necesare pentru ca astfel de practici sa dispara din comportamentul companiei, iar lipsa de respect fata de client sa fie sanctionata.
As dori ca pentru viitor firma RCS&RDS sa inteleaga ca nu isi va putea pastra clientii fara sa le acorde respectul cuvenit si servicii ireprosabile, intre care sa se regaseasca si urmatoarele:
- inregistrarea si acordarea de numar de inregistrare sesizarilor facute de catre clienti
- rezolvarea cu promptitudine si profesionalism a plangerilor clientilor
- respectarea obligativitatatii informarii clientului cu minim 15 zile inainte de intreruperea furnizarii serviciului (somatie de plata)
- reformularea contractelor in vigoare in conformitate cu noile prevederi legale
- respectarea obligatiilor contractuale
- perceperea taxei de reconectare numai in conditiile in care poate dovedi fara nicio umbra de indoiala ca deconectarea a fost realizata in conditii legale (de altfel ar fi interesant de investigat cuantumul taxelor de reconectare relativ la venitul total din prestarile de servicii de cablu TV ale RCS&RDS).
Este regretabil ca pentru rezolvarea unor situatii simple este nevoie de solutii extreme, precum aceasta scrisoare deschisa pe care v-am adresat-o. Prefer totusi acest mod de actiune, decat sa asist impasibila la incalcarea demnitatii si drepturilor mele in calitate de client al companiei RCS&RDS.
| Sursa: TehnoPOL |
|
|
Articole legate de acelasi subiect
Cele mai citite articole
contractez,in sfarsit, transmisie prin oepratorul de la RDS-RCS Craiova, care ma preia de la Slatina, si retransmite in cele patru judete unde emit Olt, Dolj, Valce si Arges!.
Chiar sunt surprins de ceea ce spuneti, in conditiile in care am foarte multi prieteni care sunt clienti RDS&S si nu au avut nici ei nici o problema niciodata. Si repet: nici eu nu am avut probleme.
Daca ar fi sa trag linie si sa analizez calitatea serviciilor/pret, RDS&S e pe primul loc. Unde mai pui ca luna trecuta am testat si internetul wireless si chiar a fost ok. Cand am avut nevoie de cei de la Serviciul Clienti chiar mi s-au parut foarte amabili (exemplu: vineri seara inainte de Pasti, la ora 20:30 am sunat ca sa ma ajute sa configurez internetul wireless-a fost foarte amabila domnisoara, nu mai stiu cum o cheama si drept vorbind mi-a fost si jena ca am sunat tocmai atunci... nu era o ora de configurat ineternet).
Deci in opinia mea chiar nu regret ca sunt clientul lor.
De 6 luni am incheiat cu cei de la RDS un contract cu 3 optiuni: cablu, internet si telefonie mobila-fixa. Am sunat de fffffff multe ori intreband de telefon. Mi s-a raspuns sec ca nu au telefoane, sa mai revin cu un telefon in zilele urmatoare. Dupa n telefoane am renuntat la acest. Ieri, 30.04.2010, la ora 14,45 sunt sunata de un angajat RDS ca vin sa-mi instaleze telefonul daca sunt acasa. Intamplator chiar ma indreptam spre casa asa ca a ramas stabilit ca intr-o jumatate de ora va fi la noi. A trecut o jumatate de ora, au trecut 2 jumatati de ora, au trecut 3 jumatati de ora si nimic. Pun mana si sun la RDS, nu de alta dar trebuia sa plec si mi se spune ca se rezolva. Dupa inca o jumatate de ora apare un copilandru, sa fi avut 16-18 ani, la usa. Il invit inauntru, scoate mufa de internet din calculator si imi spune ca merge in scara blocului sa verifice daca mi s-a dat drumu la telefonie. Dupa aproximativ 10 minute vine si-mi spune ca nu-mi poate instala telefonul caci cei de la firma au anulat instalarea caci sunt pe contract vechi si or sa vina altii sa-mi instalele telefonul. Cand??????? Nu se stie. Intreb daca la firma au telefoane. Imi spune ca da. Plec catre firma si ajung cu 15 min inainte de inchidere. inaintea mea mai ierau si alti cetateti care aveau aceeasi problema. Intreb daca mai au telefoane si ce credeti ca-mi raspund??? Ati ghicit, nu mai au telefoane. Atunci, daca tot ma deplasasem la sediu zic sa nu plec cu mana goala si cer anularea contractului incepand cu 1.05.2010 invocand nerespectarea contractului. Angajatul imi raspunde malitios "Ca nu a intrat peste mine in casa sa-mi faca constractul si ca nu poate sa-mi rezilieze contractul". Intreb "de ce?". Angajatul raspunde sec "NU!". Incerc sa-i explic cum sta legal cu nerespectarea clauzelor contractuale. Acelasi raspuns nu. La care o casiera ii sugereaza: "Da-i o sesizare sa o semnze.", "Si daca scrie ceva......", "Las-o sa scrie ce vrea!". Am facut o sesizare cu nr de inregistrare nr641/30.04.2010 care nu cred ca va solutiona cu nimic aceasta situatie. Luni vreau sa merg la OPC si la sediu sa depun si un memoriu. E incredibil dar adevarat!
TREBUIE SA-MI RECUPEREZ BANII PE LUNA RESPECTIVA IAR DE TREI LUNI INCERC SA INTRU IN POSESIA STIK-ULUI NET MOBIL AM SESIZARI SCRISE INREGISTRARI TELEFONICE TOT CE TREBUIE SA DEMASC MONOPOLUL SI NESIMTIREA LOR
Am renuntat de mult la serviciile RDS, aceasta este singura actiune posibila cu aceasta firma.
Uite azi de exemplu. Ma suna o clienta tipand: Nu merge internetul, nu sunteti buni de nimic, incerc sa imi dau seama ce problema are printre critici si remarci aflu ca are eroare 633, In explic frumos Doamna X aceasta eroare apare cand sunteti deja conectata cu o conexiune pe internet si incercati sa va conectati cu alta, ar trebui sa va mearga si doamna e raspune tipand din nou \"Si vi se pare normal\". Pana la urma ii explic inca o data ca e deja conectata, trebuie doar sa intre pe Browser si ii merge
Click stanga dreapta zilnic invat clientii....
nu merge conectarea la net pe logarea de windows...
Cat despre nepregatit :) incercati sa rezolvati si voi sa rezolvati un client cu erorile consecutive 769, 691, conectare fara trafic cauzata din cauza firewall-ului de care clientul nu stia si pe care l-am auzit in boxele dansului cand incerca sa se conecteze pe explorer, sau poate stie cineva sa activeze pppoe pentru win fara service pack din services.msc
Problemele cu facturile nu apar doar cand clientii platesc online sau Op si fac plata gresit, de exemplu vireaza banii in alt cod client, la cod client pun numarul facturii , sau dureaza pana banca vireaza banii in contul nostru dar se poate rezolva orice situatie
Probleme apar din cauza:
Intreruperilor sau fluctuatii renel cand pica echipamente cu zecile
Descentralizare: nu poti sa oferi cablu + telefon + digi + internet + 3g cu 5000 angajati cand Orange are 4000 doar pentru telefonie
Lipsa banilor, din cauza investititei in 3g, de aici si angajati f putini si service greoi
Sunt de acord ca ar trebui mai multi angajati pe partea de service
Cat despre lipsa de respect pentru clienti n-as zice, isi respecta mai mult clientii decat angajatii:) dar o sa zic mai multe cand o sa plec
aveti si un model contract cu obligatiile noastre si ale voastre adica CONTRACTUL rds :d
http://rdstel.ro/drept_informare.html
Have a nice day
PS: va astept la o \"cearta\" la serviciile relatii clienti:d
Multumesc,
Razvan
http://www.petitieonline.ro/petitie-p46853053.html
Am stat o ora pe telefon de la Bucuresti la Oradea -Stei.
Pe urma am facut un circus la punctul lor de lucru de la Stei de toata frumusetea .Chiar am ajuns bataia lor de joc?????Daca nu sint in stare sa plateasca niste oameni care sa le faca contabilitate si se gandesc doar la profituri sa ne lase dracului si sa se tot duca .Eu una m-am saturat sa fiu bataia de joc a bugetarilor ,a profesorilor ,a medicilor si a celor care detin monopol de piata pe banii nostrii.Toti au atitudinea lui madam Udrea care crede ca este pe mosia lui Basescu si considera ca ei or fi mosierii si noi iobagii .Oare romanii nu se mai trezesc sa sara peste faza asta de umilire .Daca nu atunci sa-si merite ei soarta ca eu nu accept asa ceva si pe banii mei
0723868253 Cristophor
Personal prost instruit pupeze la ghisee alese pe criteriu de rudenie sau sex-appeal.Telefonia e sub orice critica , netul cade de 2-3 ori pe zi , TV-ul se intrerupe cand ti-e lumea mai draga si multe altele ! Jmecherii care conduc RDS-ul nu au in cap decat banii care ii baga in portofel,ca de clienti nu lepasa ,v-o spun cu mana pe inima!
Doamna a scris la minister , dar surpriza acolo tot o gasca de incompetenti si pilosi ,care nu stiu pe ce lume traiesc ,dar traiesc bine pe banii nostri , ai contribuabililor,asa ca pana cand nu va veni unul sa taie in carne vie,noi amarastenii vom vorbi la pereti in continuare ! Cei de la minister sunt interesati de ce spagi le intra in buzunar,spagi platite de primate incompetente ce chiar cred cu tarie ca sunt "adevarati oameni de afaceri" pe cand in realitate sunt niste neaveniti increzuti,cu aere da bos (latina) ! Ferice de cei saraci cu duhul caci a lor va fi Imparatia Cerurilor! Amin
In ce priveste RDS-RCS sunt de-a dreptul fara scrupule! Nu am cuvinte!
2 La instalarea serviciului baietii cu manopera ne-au tratat ca pe ultimele lichele ne-au vorbit urat, au furat din materialele destinate manoperei ne-au inselat cu privire la semnalul HBO (am mai multe televizoare, nu prind HBO decat pe unul desi au spus la instaklare ca voi prinde pe toate)
3 Pe chitantele de plata scrie doar numarul facturii iar la mine rareori ajung facturile asa ca nu stiu ce platesc
4 Pun mai multe luni pe o factura si-mi spun ca nu pot sa platesc altfel decat tot desi asta inseamna sa platesc o luna in avans
5 Pe 4-11-2008 am primit un SMS cum ca am 37 de lei de plata si ca ma vor deconecta daca nu platesc pana la 15:00, am ajuns acasa sa platesc si aflu ca sunt deconectata de la 13:30, desi era cineva acasa nici macar nu au sunat au taiat doar firul dupa 2 zile m-am trezit reconectata prin aceeasi metoda
6 Telefonul functioneaza intr-un mod nefiresc de interesant .. daca ridic receptorul se intrerupe, revine tonul dupa 5 minute
7 Internetul cade cand ti-e lumea mai draga cand sunam ne anunta ca au resetat reteaua (era normal sa anunte in prealabil cum fac toate celelalte retele ?)
8 Reteaua mobila de la RDS e foarte interesanta ... semnalul este o raritate
Nu-i frumos sa furi dar se pare ca-i mai bine decat sa platesti si sa plangi dupa aia dupa banutii tai munciti nu furati! As vrea sa fiu corect si sa platesc tot ce sunt nevoit sa fur de la ei dar timpul meu pierdut pe la telefoane si birourile cu ei pentru a rezolva ceva pentru drepturile mele este mai pretios si fratilor viata e foarte scurta si de ce sa imi pierd eu timpul cu ei?In timpul castigat si cu banii care ar fi trebuit sa il dau lor ma duc si ma distrez si imi traiesc viata !
acestei firme?numai intrebari fara raspunsuri....
Rezultat: am fost reconectat in 3 zile si de atunci toata lumea primeste facturi in fiecare luna.
Destul de bun si ANPC asta la ceva. Folositi cu incredere (www.anpc.ro)
Cred ca uneori am platit de doua ori.Neglijenta este a mea ca nu am pastrat bonul fiscal.
Ar trebui sa fie verificate de cineva competent asa zisele sisteme informatice folosite de toti furnizorii de utilitati.Scuza cu upgrad-ul sistemului este plauzibila unui copil nu unui om matur.Sper ca cineva sa scuture bine aceasta ''clientela profitoare''
Am contract pentru servicii de internet din 20.05.2008 si nici azi 27.10.2008 nu sunt conectat, desi in contract spune ca instalarea in MAXIM 30 zile. Ce parere aveti?.
Sunt cu plata facturilor la zi , dar din cauza incompetentei angajatelor de la facturare RCS&DS Braila , care timp de doua luni nu mi-au inclus in facturi si costul abonamentului pentru TV , am fost deconectata.....beneficiez de internet si telefonie dar ......nu am acces la serviciile cablu TV de ....3 ZILE ...??? Am facut 9 sesizari in decursul acestor zile dar nu s-a rezolvat nimic .RDS%RCS BRAILA nu are conducere?????????? angajatii acestei firme nu sunt controlati de nimeni ??????????? Sau si conducerea este la fel de incompetenta la fel ca si angajatii ??????????? Ma vad nevoita sa fac reclamatie la OPC BRAILA . Sa-i vedem pe domnii de la RDS % RCS pe unde isi vor scoate camasa......
Tu ca gospodar, trebuie sa stii.. sunt abonat, sunt cu platile la zi. Instiintarea poate veni si dupa.
Iar factura in cauza.. este pe o perioada de 2 luni. Probabil au considerat neplata lunii precedente ca fiind o plata restanta.
In concluzie, parerea mea personala e: pe de-o parte vina abonatului, care nu s-a deplasat personal sa-si rezolve situatia daca a vazut ca nu are sorti de izbanda telefonic, iar pe de alta parte firma pt ca dispune de personal prea putin pentru numarul prea mare de solicitari
nu sunteti singura de care aceasta firma isi bate joc!
numai ca cei mai multi dintre noi nu mai pierd timp si nervi pentru a rezolva situatia si platesc! asta si vor cei de la societate!
eu am ales alta solutie: ii voi actiona in instanta.
presupunand aprioric ca as nimeri o instanta corupta sunt pregatit sa o corup si eu 1
cu stima , col. pst. (r) NISULESCU CONSTANTIN
ce povesteste doamna, am patit si eu insa la alti porci (upc) ; tot cu OPC , tot sunat de un "cutare" care a venit cu miloaga. REFUZ total. iar dupa vreo 75 zile (cind a dat domnul si-a raspuns OPC-ul) eram deja cu contract reziliat....URA. A m scapat de magarii aia.
sper ca toti cei care au asemenea probleme , sa aibe taria de a rezilia instant contractele si a le face reclama negativa (nu ca ar mai fi nevoie... :) ) si sa-i reclame la OPC (poate fac si astia ceva si nu-i mai pupa-n cur atita.
Jos jigodiile !
La televiziune:am schimbat pachetul de servicii cu un altul mai scump si trebuia activat cu data de 1 Mai...dupa mai multe telefoane abia pe data de 9 mai mi s-a operat schimbarea cerut si pentru care am platit factura in avans...adica servicii pe care le ofera, pentru care platesti dar pe care le primesti tarziu sau deloc...Si nici macar nu ai posibilitatea de a alege alta companie pentru ca legile referitoare la libera alegere nu se aplica si in cadrul acestui tip de companie pentru ca si-au impartit ariile de activitate astfel incat sa fie singuri pe aria ocupata...la ei legea concurentei nu functioneaza.
tedsnipper@yahoo.com
Intentionez sa reziliez contractele si cred ca aceasta este cea mai potivita reactie. Mai ales ca e o totala dezorganizare in expedierea facturilor si nu ai cui sa te plangi .
Inainte sa te apuci sa insulti ca un mitocan ai face bine sa-ti treci gandurile prin filtrul ratiunii. Desi, tinand cont de argumentele puerile cu care ti-ai sustinut pledoaria, am slabe sperante ca acest lucru va avea vreodata rezultate in cazul tau. Daca o companie ca RCS RDS isi permite sa-si bata joc de clienti asa cum o face in acest moment, se datoreaza si faptului ca inca mai exista „vite” ca tine carora jugul li se pare un colier de diamante.
(vara lui 2007). Au fost consecintele propriului lor succes! Sunt fantastic de buni
raportat la banii pe care-i incaseaza. Nu aveau oameni multi si buni la 'serviciul
clienti' In 2008 mi se pare ca situatia este mult imbunatatita fata de anul trecut.
Problema - mai grava - este ca TOATE firmele concurente ale RDS, inclusiv
microfirmele de Internet de cartier au un service foarte criticabil. Sunt mai multe lucruri in
societatea romaneasca care asteapta sa se transoforme in bine si abia apoi vom avea
servicii mai bune de la aceste firme. O exceptie incredibila este data de ROMTELECOM. Sa
fim seriosi, sunt destul de scumpi, (cu exceptia numita DOLCE) , dar servicul de
clienti este probabil cel mai bun din lume.
Sunati la 930 chiar acum si convingeti-va singuri. Asa ... pentru nimic. La RDS
puteti suna la 0314004400. Sunt foarte aproape si cei de la Romtelecom. UPC/Orange face
si el progrese. Aveti rabdare. Ganditi-va unde erati acum 10 ani....
...parerea mea...
multumesc politiei...cel putin nu m-au mai stresat in momentul in care le-am aratat facturile...dar mai departe, oare de ce nu s-au dus si peste cei de la rds-rcs?????
numai noi suntem gasiti vinovati...profita de faptul ca nu avem bani si nici timp pentru a-i plimba prin tribunale!!! asa ar merita un astfel de comportament al unei "firme" asa "serioase"!!!!
RUSINE RDS-RCS!!!!!!!!!!
Bafta!
- niste TZARANI, imbecili, prosti, cretini - am patit-o si eu cu ei . FERITI-VA DE EI. sunt prea scarbosi pentru vremurile noastre. COMUNISTI IMPUTITI
1. Pentru cei care "tin" cu compania RDS ... va doresc sa depindetsi de aceasta firma asta toata viata ! Cei mai mari profitori si daca nu te duci peste ei la sediu sa le zici ca ii muti de acolo ... nu faci nimic ...
2. Sunt abonat la o "retea de cartier" nu ca nu am avut probleme ... dar la o firma mica asteptarile sunt mici ...dar cand te referi la o companie precum RDS , Romtelecom , UPC deja asteptarile sunt putintel mai mari ... si vreau sa spun ca atunci cand sunt abonati putini , lupta sa ii pastreze dar cand au de unde sa scada ii doare in priznoc...
In concluzie ... apreciez gestul doamnei de mai sus si pentru cei care comenteaza in punga ... cu niste replici prin care fac diferite presupuneri le zic sa se retina in afirmatii daca nu au experienta in domeniu ... daca vor sa faca trafic le recomand oDC sau mIRC .
Asta e...
Din pacate, ca ea sunt multi. De asta atunci cand suni la suport si chiar ai o problema, ii vine greu celui de acolo sa nu te creada d-ra Lupascu.
Care d-ra si-a platit factura aferenta lunii mai in luna august, dupa ce si-a dat seama ca nu a mers cacialmaua, cu toata firma ei de PR.
Cam la fel! Ba poate te mai iau aia si la bataie ca-i deranjezi!
Cam la fel! Ba poate te mai iau aia si la bataie ca-i deranjezi!
Eu primesc factura numai dupa ce platesc taxa lunara.
Eu ma bucur cand sunt in postura de client si doresc sa fiu tratat la fel cum ma port eu cu clientii mei. Pe langa politica dezastruasa a firmei mai avem de a face si cu oameni needucati. Uitati-va pe strada la toti cei (inca tineri) care conduc masini de serviciu. Nu le pasa nici de masina pe care o conduc deoarece nu-i costa nimic. Sa-i vad peste cativa ani cand se vor schimba multe la impozitare si la asigurare.
Se poate compara RCS&DS cu Caritas, FNI si altele. Este mai usor sa faci bani strangand cate putin de la multi fara sa conteze cum.