Tehnopol - Media online IT&C

RCS&RDS a luat la cunostinta de scrisoarea deschisa a Doamnei Lupascu prin care abonata a serviciilor de televiziune prin cablu, internet si telefonie, face publice unele situatii de ordin financiar care au dus de deconectarea de la serviciul de cablu pe motiv de neplata a obligatiilor financiare catre RCS&RDS.

Astfel compania de telecomunicatii a raspuns prin urmatoarele precizari:

- Potrivit clauzelor contractuale, doamna Lupascu trebuia sa achite contravaloarea serviciilor furnizate in luna mai, pana la data 31.05.2007.

- Doamna Lupascu a primit in luna iunie factura reprezentand contravaloarea abonamentului pentru luna iunie 2007, cu termen scadent 15.07.2007. Datorita faptului ca Doamna Lupascu nu a achitat contravaloarea serviciului furnizat in luna mai potrivit clauzelor contractuale, aceasta suma a figurat in evidentele contabile ca sold precedent, fiind introdusa in factura lunii iunie, cele doua sume fiind cumulate.

- Prin preluarea acestei sume restante in factura aferenta lunii iunie, data scadenta pentru soldul precendent nu s-a modificat, plata serviciilor furnizate in luna mai trebuia efectuata in baza clauzelor contractuale existente la acea data, adica pana la sfarsitul lunii mai.

- In clauza contractuala care prevede modalitatea de plata a abonamentului, respectiv in Art 4.4 din contractul de servicii se arata ca: “ Abonatul se obliga la plata regulata a abonamentului de difuzare, conform Anexei 1. Abonamentul se achita pana la sfarsitul fiecarei luni pentru luna respectiva (“Termenul de plata”), la casieria operatorului pe o perioada de minim o luna de zile. In caz de neplata a abonamentului de difuzare pana la sfarsitul lunii in care a beneficiat de serviciu, Operatorul poate percepe, incepand cu cea de-a zecea zi a lunii urmatoare, penalitati de 0,2% pe zi de intarziere, calculate asupra contravalorii abonamentului, iar prevederile prezentului contract se suspenda si abonatul va fi deconectat la expirarea Termenului de plata”.

-  La data deconectarii abonatei de la serviciul de televiziune prin cablu (04.07.2007), Doamna Lupascu nu achitase, conform contractului semnat, abonamentul aferent lunii mai 2007, RCS&RDS procedand astfel la deconectarea locatiei.

- Avand in vedere ca la data achitarii restantelor abonata era deconectata de la serviciul de televiziune prin cablu, Doamna Lupascu trebuia sa achite, conform pct. 4.4 din contract si taxa de reconectare in valoare de 11 Ron: “Reconectarea la retea se face la cererea Abonatului, in termen de cinci zile de la plata tuturor restantelor si taxelor aferente, la valoarea acestora de la data platii”. Aceasta taxa nu a fost achitata si de aceea Doamna Lupascu nu a fost reconectata.

- Pentru reglementarea situatiei create, Doamna Lupascu a apelat Serviciul de relatii cu clientii RCS&RDS pentru a solicita reactivarea serviciului, considerand deconectarea ca nefiind corecta.

- Conform pct. 3.3 din contract, abonatul poate solicita remedierea defectiunilor aparute numai daca plata este efectuata la zi: “Operatorul va remedia toate defectiunile tehnice anuntate la serviciul de dispecerat ...........cu conditia ca abonatul respectiv sa aiba achitate la zi toate obligatiile prevazute in prezentul contract.”

- Operatorii RCS&RDS cu care doamna Lupascu a discutat telefonic au informat-o ca, potrivit clauzelor contractuale mentionate mai sus, reconectarea la serviciul de televiziune cablu nu poate fi facuta decat daca abonatul ne transmite dovada achitarii tuturor obligatiilor prevazute in contract (contravaloare servicii + taxa de reconectare).

- Doamna Lupascu s-a adresat OPC. Acest lucru a fost adus la cunostinta RCS&RDS iar un reprezentant al companiei a luat legatura telefonic cu dansa, pentru a incerca solutionarea pe cale amiabila a acestei situatii. Doamna a fost rugata sa ne trimita pe fax dovada platii tuturor obligatiilor restante efectuate pentru a putea reactiva serviciul de cablu de la locatie. Doamna Lupascu nu a trimis dovada platilor, pentru ca la momentul discutiei (03.08.2007) aceasta nu exista si de aceea serviciul a ramas inactiv. OPC a fost informat de masurile luate de RCS&RDS.

- Datoriile financiare catre Compania RCS&RDS, reprezentand contravaloarea abonamentului aferent lunilor mai, iunie si iulie 2007 au fost achitate de Doamna Lupascu in data de 08.08.2007, prin transfer bancar.

	Tweet
Sursa: TehnoPOL	Comenteaza articolul

Comentarii
Nume:
Subiect:
Comentarii:
Completati codul din imaginea de mai sus (*):

Vincent Vega - Sfat
Fratzilor,degeaba tot vorbiti si va plangeti,nici draq nu va baga in seama.Singura modalitate de a amenda nesimtirea lor este RENUNTAREA LA SERVICIILE LOR. La un moment dat isi vor da seama cat sunt de dobitoco si ca investitia lor fara maria sa CLIENTUL, este rahat in ploaie.Mult succes.
RCS + UPC= DOBITOCI - Cat de cretini pot fi cei ce conduc aceste firme
Factura nr. 31407685, emisa pe data de 15 iunie 2007 cu scadenta pe data de 15 iulie 2007, cuprinderea contravaloarea serviciilor din lunile MAI si IUNIE. Cum sa fie aceasta femeie vinovata de neplata serviciilor cand factura are data scadenta 15 IULIE 2007, iar voi, DOBITOCILOR, ati deconectat-o pe data de 4 IULIE 2007. Sunteti o firma de cacat, la fel cum sunt si cei de la UPC (am foarte mari probleme cu ei)
vali - cata nesimtire
sunt convins ca se poate si mai multa nesimtire, pot demonstra oricand ca prostia din compania rcs-rds nu are limite, dar vazand raspunsul m-a apucat o scarba imensa , nimic nu mai conteaza.
cristi mustatea - magarie
poate pot cei de la RCS - RDS sa explice urmatorul fapt: in luna aprilie 2008 am primit intr-un singur plic facturile pentru lunile decembrie 2007, ianuarie 2008, februarie 2008. cum puteam sa le platesc la timp daca le-am primit in aprilie 2008? si asta se intampla frecvent la ei. plus ca am facut vreo 60 de sesizari si reclamatii si in luna august am constatat cu stupoare ca nu facusem de fapt nici una pe care ei sa o si inregistreze (dar eu precaut am notat numerele pe care le comunica cel de la relatii cu clientii) sac :))
daddy - nesimtire
Numele meu este Adrian Dranga si sunt client RDS-RCS cu internet si telefonie prin cablu tv de cca 3 ani. Sunt din Iasi. Acum aproximativ 2 luni vin doi baieti la usa si imi spun sa fiu acasa pe la ora 18 ca sa ma cableze de la fibra optica. Aveau la ei tot ce le trebuie (era ora 16). Nu au mai venit. Nu am inteles niciodata de ce nu m-au cablat atunci si au spus ca vin la ora 18. Lunea trecuta ma suna o doamna de la ei si imi spune sa fiu acasa miercuri dimineata la ora 9 ca vin si ma cableaza de la fibra. Am stat in casa de miercuri ora 7 pana joi dimineata la ora 10 ca in puscarie. Nici sa cobor sa-mi iau paine nu am putut de frica sa nu vina si sa nu ma gaseasca acasa. Sun la ei si o domnita imi spune ca voi fi contactat si ca nu stie de ce am fost anuntat. Am rugat-o sa imi spuna daca am fost pe lista respectiva si nu a vrut sa faca acest lucru. bineinteles ca angajatii RDS trebuie sa se acopere unul pe altul. Dupa 10 minute ma suna un domn si incepe: “Maine sunteti acasa? (adica vineri)” “Nu, sunt la serviciu, lucrez 24 cu 48″ “Bun….sambata si duminica nu cred (???nici nu stia programul de lucru) ca se lucreaza…luni sunteti acasa?” “Pai daca am spus ca lucrez 24 cu 48 inseamna ca sambata si duminica sunt liber si luni sunt de serviciu.” “Bun…asta este nr. dumneavoastra de mobil (xxxxxxxx)?” “Da, asta este” “Ok, va sunam noi cu siguranta maine pe mobil pt ca sunteti la serviciu toata ziua si stabilim exact o zi cand sa vina baietii”. Intrebare de 10 pct: credeti ca au sunat? Doamne fereste! Punctul culminant (dupa parerea mea) si de ce consider asta o nesimtire crasa si care intrece orice imaginatie este faptul ca, atentie, nu am facut niciodata nicio cerere de trecere pe fibra si nu le-am dat niciodata vreun telefon sa le cer acest lucru si sa-i pistonez sa vina sa faca acest lucru. Cu respect pentru toti cei care si-au expus pasul pe aici si fara respect fata de nesimtitii de la compania RDS-RCS.
kia - glumiti, nu?
din punctul 3.3 se intelege ca RCS ofera la departamentul relatii clienti doar posibilitatea de a anunta un deranjament... detalii despre factura, plati, alte probleme, unde se pot obtine? la RC si-asa degeaba anunt ca e deranjament, si-asa nu se rezolva decat cu greu.
zozo - greu
greu de priceput de ce in dreptul dumneavoastra la replica nu se pomeneste nimic de notificare... nu aveti si obligatia de a-i notifica pe cei care sunt pe punctul de a ramane fara conexiune din cauza neplatii?
akemaya - sa intelegem ca...
eu, ca abonat RCS&DS, desi primesc facturile atunci cand va aduceti aminte sa mi le trimiteti, de obicei DUPA ce a trecut termenul de plata, ar trebui sa pricep ca operatorii RCS nu au posibilitatea sa comunice ultima plata efectuata si care factura este restanta? ei, na, acum cum sa platesc...